Termes et Information de Livraison

Termes et Information de Livraison

En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions générales de livraison.

• Important : Conditions générales
  
  • Adresses acceptées
  • Responsabilités du client 
• Prix – frais d’importation 
  
• Frais de livraison
• Service de livraison
• Informations de suivi
• Transporteur
• Délais de livraison
• Processus de livraison
• Destinations de livraison / Adresses acceptées
• Taxes et droits de douane
• Retours
• Articles perdus, défectueux ou endommagés
• Litiges liés à la livraison

Important : Conditions générales

Adresses acceptées :  Nous ne livrons pas aux boîtes postales, consignes à colis ou emplacements similaires. Les commandes envoyées à une adresse invalide entraîneront des frais de retour, à la charge du client. (En cas de doute, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.)
Sauf indication contraire,

nous ne livrons pas dans les Départements, Régions et Collectivités d’Outre-Mer français (DROM-COM), notamment :
– La Réunion, la Martinique, la Guadeloupe et autres DROM-COM
– Codes postaux : 971XX à 976XX, 984XX à 988XX

Nous ne livrons pas non plus vers :
– Les îles Baléares, Ceuta, Melilla, les îles Canaries
– Codes postaux : 07XXX, 51XXX, 52XXX

Nous recommandons aux clients d’utiliser un service de réexpédition de colis. 
   
 
Responsabilités du client :
Le client doit fournir une adresse de livraison et des coordonnées exactes (adresse e-mail, numéro de téléphone). Il lui incombe également de prendre contact avec le transporteur afin d’organiser la livraison.

Colis retourné : Dans le cas d’une commande non livrable, le retour du colis sera au frais du client, sur la base du même tarif que l’expédition initiale. Le montant sera automatiquement déduit du remboursement.

Taxes et droit de douane : Tous les frais et taxes sont prépayés. Il n’y a donc pas de frais cachés ou additionnels. Si vous receviez une demande pour des frais supplémentaires, elle ne proviendrait pas de notre site mais d’un site frauduleux.

Prix - frais d’importation :
France (métropolitaine), Belgique, Allemande, Pays-Bays, L'Autriche

Les prix comprennent les frais d’importation (taxes et impôts d’importation) – il n’y aura donc rien de plus à payer. Si vous receviez une demande pour des frais supplémentaires, elle proviendrait d’un site frauduleux. Les frais d’importation sur le site sont une approximation des frais que nous acquitterons pour vous auprès des autorités compétentes. 

Suisse, Canada

Les frais d'importation ne sont PAS inclus et sont payables avant la livraison au transporteur directement.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation du panier, en fonction du poids de la commande. Le tableau ci-dessous indique les frais de livraison par pays, pour le poids minimum de 250g. Les commandes sont suivies et nous faisons notre maximum pour qu’elles soient livrées en 5 à 6 jours ouvrables

Service de livraison : 

Les commandes sont suivies et nous faisons notre maximum pour qu’elles soient livrées en 5 à 6 jours ouvrables. Cependant, il peut arriver que certains colis soient bloqués en douane, indépendamment de notre volonté.

Informations de suivi :

Numéro de suivi (France (métropolitaine), Belgique, Allemande, Pays-Bays, L'Autriche) : Pour suivre votre commande, rendez-vous sur www.trackyourparcel.eu . Le suivi commence 1 ou 2 jours après l’envoi du mail de confirmation d’expédition.

Numéro de suivi (Suisse, Canada) : Pour suivre votre commande, rendez-vous sur www.RoyalMail.com.

Transporteur : 

Le nom du transporteur est indiqué dans les informations de suivi. Généralement, les livraisons sont effectuées par le transporteur national du pays du destinataire (ex : La Poste / Colis Privé en France, DHL en Allemagne)

Délais de livraison : 

Produits personnalisés - Le délai de traitement de la commande est plus élevé si des produits personnalisés ont été commandés. Généralement, cela retarde de 4 jours la date de l’expédition.
Produits standards - Les produits standards commandés avant midi sont généralement expédiés le jour-même. Il peut arriver qu’un réassort de stock soit nécessaire, ce qui rajoute environ une journée au délai de livraison.

Livraison en période chargée : Nous ferons de notre mieux, pendant la saison la plus chargée (Août à Septembre) pour respecter les délais de livraison mentionnés ci-dessus. Cependant, il peut arriver que la livraison soit retardée.

Livraison séparée : 

Généralement, tous les produits d’une commande sont envoyés ensemble, dans un seul colis. Cependant, il peut arriver que cela soit impossible, auquel cas, vous serez prévenus par e-mail.

Le processus de livraison :

1. Une confirmation de l’expédition sera envoyée par e-mail
2. Des informations de suivi seront disponibles sur www.trackyourparcel.eu (options de langue)
3. Les dates / horaires de livraison vous seront confirmés par e-mail et / ou SMS, aux coordonnées indiquées lors de votre commande. Il est de la responsabilité du client d’assurer la liaison avec le transporteur, pour organiser la livraison ou le deuxième passage du livreur.
4. Trois tentatives de livraison seront effectuées et le colis sera gardé pendant environ 10 jours – les retours de livraisons entraîneront des frais de renvoi que le destinataire devra payer avant la réexpédition. 

Destination de livraison 

Les pays dans lesquels nous livrons sont affichés dans la liste des pays sur la page d'affichage du panier. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour un devis de livraison.

Remarque :  Nous sommes dans l’incapacité de livrer à des boîtes postales, à des consignes ou à des services assimilés. Nous n’acceptons et ne livrons que les adresses professionnelles standard, les adresses d’écoles et les adresses de particuliers.

Retours

Si vous changez d’avis et décidez que vous ne voulez plus d’un produit standard (non personnalisé), nous rembourserons son coût, à la condition qu’il nous soit renvoyé dans les 30 jours suivant sa livraison, dans son emballage original, non ouvert. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les produits ouverts/utilisés ou les produits personnalisés, puisque nous ne pouvons plus les vendre. Vous devrez organiser le retour et prendre en charge son coût – tout frais de retour non couvert sera déduit de la somme remboursée. – contactez le service client pour avoir l’autorisation de renvoyer vos articles et obtenir l’adresse de livraison. Les produits personnalisés et faits sur commande ne pourront être retournés que s’ils sont défectueux, avec l’autorisation de notre service client.

Produits perdus, défectueux ou endommagés

S’il y le moindre problème avec votre commande, contactez le service client par mail (info@educationenchantee.com). Toute réclamation pour commande endommagée doit nous parvenir dans les 48h suivant la réception.Vous pouvez joindre des photos des produits défectueux / endommagés, pour nous aider et accélérer la résolution du problème.

Litiges à la livraison (Conditions générales de livraison fixées par Courrier)

IMPORTANT : toutes les réclamations doivent être enregistrées auprès de nous et du transporteur dans les 28 jours suivant l'expédition.

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours, voici la procédure à suivre :

1. Si l'historique de suivi du transporteur local est disponible, contactez le transporteur pour obtenir une mise à jour.
2. Si cela ne donne pas de résultat concluant, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande, votre numéro de suivi et la réponse que vous a fournie le transporteur.
3. Nous contacterons alors le transporteur pour enquêter. 
   Remarque : 
   • Le transporteur peut prendre jusqu'à 7 jours pour enquêter et répondre.
   • Si l'enquête aboutit à une réclamation, celle-ci ne sera pas conclue avant 30 jours après la date d'expédition initiale, car les colis mal acheminés ou égarés arrivent souvent à destination. Par conséquent, les remboursements/renvois ne peuvent être effectués qu'après cette période.
   • Comme pour toutes les livraisons par transporteur, les délais de livraison sont estimés et ne sont donc pas garantis. Aucune compensation ne sera donc accordée en cas de dépassement des délais ou de désagréments dus au retard.

Si le suivi indique que la commande a été livrée, mais que ce n'est pas le cas, voici la procédure à suivre :

1. Vérifiez auprès de vos voisins et du concierge de votre immeuble que le colis ne vous a pas été remis.
2. Signalez le problème directement au transporteur et obtenez une preuve de votre réclamation. Dans le cas de Royal Mail / La Poste, demandez un numéro de référence de réclamation.
3. Contactez-nous par e-mail à l'adresse info@educationenchantee.com en joignant la preuve de votre réclamation auprès du transporteur et/ou le numéro de référence de la réclamation.
4. Nous ouvrirons également une réclamation auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son évolution. 
   Remarque :

• • Le transporteur peut prendre jusqu'à 7 jours pour lancer l'enquête initiale.
  • Les réclamations ne seront pas clôturées avant 30 jours après la date d'expédition initiale, car les colis égarés ou mal acheminés finissent souvent par arriver.
  • Comme pour toutes les livraisons par transporteur, les délais de livraison sont estimés et ne sont donc pas garantis. Aucune compensation ne sera donc accordée en cas de non-respect des délais ou de désagréments dus au retard. 

En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions générales de livraison.