FAQ / QUESTIONS FRÉQUENTES
- Prix : tout est compris dans le prix :
- Frais d’importation inclus - Les prix comprennent les frais d’importation (taxes et impôts d’importation) – il n’y aura donc rien de plus à payer.
- Pas de coût caché - Si vous receviez une demande pour des frais supplémentaires, elle proviendrait d’un site frauduleux.
- Rien de plus à payer - Les frais d’importation sur le site sont une approximation des frais que nous acquitterons pour vous auprès des autorités compétentes.
- Livraison
- Informations (même sur les conditions de livraison) - Cliquez ici
- Suivre ma commande
- Annuler une commande
- Retours
- Modes de paiement
- Produits perdus, défectueux ou endommagés
- Tampons personnalisés
- Pour obtenir de l'aide sur la création d'un tampon personnalisé, veuillez visiter l'onglet FAQ sur la page du produit.
- Points Etoiles (programme de fidélité) - Cliquez ici
- Conditions Générales de vente – Cliquez ici
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Livraison - Suivre ma commande
Le suivi commencera 1 à 2 jours après la date de votre e-mail d'expédition. Rendez-vous sur www.trackyourparcel.eu et rentrez votre numéro de commande ainsi que votre indicatif régional.
Annuler une commande
Pour annuler une commande : vous devez nous prévenir le plus tôt possible pour que les produits ne soient pas fabriqués / expédiés. Une fois le colis expédié, le coût du retour du colis est à la charge du client. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.
Retours
Contactez nous pour avoir l’autorisation. Le retour du colis sera au frais du client. Les produits personnalisés et faits sur commande ne pourront être retournés que s’ils sont défectueux, avec l’autorisation de notre service client.
Modes de paiement
Vous pouvez passer commande via deux moyens :
- En ligne par carte bancaire ou Paypal
- Paiment par virement bancaire international - Veuillez communiquer avec nous pour l'information.
Commandes écoles - veuillez visiter notre page Web à l'adresse - cliquez ici
Produits perdus, défectueux ou endommagés
S’il y le moindre problème avec votre commande, contactez le service client par mail (info@educationenchantee.com) dans les 15 jours suivant sa réception . Vous pouvez joindre des photos des produits défectueux / endommagés, pour nous aider et accélérer la résolution du problème.
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